FAQ

Comment puis-je entrer en contact avec votre service client ?
Pour les demandes de service client, vous pouvez nous envoyer un e-mail à infos@velvetroselash.com

J'ai envoyé un e-mail au service client, combien de temps faudra-t-il avant que j'obtienne une réponse ?
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour une réponse

Combien de temps dure le temps de traitement ?
Nous traitons les commandes dans les 24 à 48 heures

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
Veuillez nous envoyer un courriel à infos@velvetroselash.com pour confirmer que votre commande a été passée.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Je pense que mon produit est défectueux ou défectueux, que faire ?
Nous serons heureux de vous aider, veuillez nous envoyer un e-mail à infos@velvetroselash.com

Combien de temps prend la livraison?
L'expédition peut prendre de 3 à 8 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables des retards d'expédition encourus par le transporteur.

Quelle est votre politique de retour ?
Toutes les ventes sont finales, nous n'émettons pas de remboursements ni ne traitons les retours, en cas de problème avec votre commande ou votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à infos@velvetroselash.com